Toegankelijke zorg begint bij de route naar de afspraak

Tijdens de Week van de Toegankelijkheid vraagt Nivel aandacht voor drempels die mensen met een chronische ziekte ervaren. Zorgteams kunnen hun eigen afsprakenroute onder de loep nemen.

Wat speelt er?

Nivel bracht op 6 oktober 2026 een eerder onderzoek opnieuw onder de aandacht vanwege de Week van de Toegankelijkheid, van 5 tot en met 11 oktober. Het rapport verscheen in 2025 en gebruikt vragenlijsten die 1.626 mensen met een vastgestelde chronische ziekte in 2024 invulden.

De meerderheid ervaart de zorg als toegankelijk. Mensen met een lichamelijke beperking, ouderen en lager opgeleiden melden vaker problemen, onder meer met vervoer, informatie, digitale zorg en wachttijden. Het gaat om ervaringen uit 2024, geen nieuwe meting over 2026.

Zo kun je ermee aan de slag

1. Doorloop met één collega de afsprakenroute met een fictieve situatie: waar loopt iemand zonder digitale vaardigheden vast? Leg geen echte patiëntgegevens vast.
2. Kies één knelpunt en bespreek met planning of receptie welke bestaande telefonische of persoonlijke ondersteuning beschikbaar is. Maak het aanspreekpunt duidelijk.
3. Betrek waar passend ergotherapie en andere disciplines bij vragen over praktische belemmeringen. Spreek af wie de afstemming organiseert en evalueer de route na een maand.

Samengesteld met hulp van AI. De praktische stappen zijn voorstellen van HumiCare; de bronnen onderbouwen de beschreven feiten.